京东发布“五星级配送服务”标准 包含10条服务规范

来源:www.xjctc.net   时间: 2019-11-21

[TechWeb报道] 4月20日,在“428京东发布日”到来之际,京东发布了业界首个“五星级配送服务”标准。

据了解,这套服务标准包括“Hello +”(微笑和文明语言)服务,清洁包裹,纸箱回收,垃圾帮助,拍照通知,首次亮相,照顾孩子,穿鞋套,在郊区县购买,十大服务规范,如Anxinda服务。

“京东分销员工日428”于2014年由京东首创。旨在向所有在前线作战的员工致敬,如仓储,配送,客户服务和售后服务,并呼吁全社会给予这些基层工作者更多的尊重和关注。和关怀。

在京东公布的“五星级配送服务标准”中,“闪亮登场”,“安心达服务”,“郊区代购”,“关爱儿童”等热门人士的服务标准引起了消费者的关注。

据京东相关负责人介绍,“闪亮登场”意味着京东要求每位调度员每周清洁一次工作服,定期洗澡,每月至少洗一次,以确保最新鲜的外观和最佳形象出现。在用户面前; “安信达服务”是指购买高价值商品的用户,并将提供新能源汽车配送,定制工作服等定制服务; “郊区县购物”不方便在偏远山区购物。客户,送货人员可以为他们购买一些蔬菜和其他日用品;照顾孩子是为了在家里有婴儿的顾客,送货人员知道提前联系电话,轻轻敲门,以免打扰孩子。据了解,这十项服务标准是由京东物流部门通过不断收集和总结消费者在实际服务中的需求和反馈来制定的。

随后京东将根据用户的实际需求,不断丰富和完善服务标准,真正实现360度贴心的贴心服务。

据悉,京东新版发行的小歌主页将在不久的将来推出。小格的服务星级,服务特征评估标签和送货服务数据更加全面展示。小兄弟奖励系统在促进用户和弟弟之间的良性互动方面更有效。京东的目的是为弟弟的分配创造一个受人尊敬的工作环境,并以绩效展示和优质服务反馈的形式有效地刺激交付兄弟。 (王蒙)

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