苹果真的没落了吗?库克坚决说不

来源:www.xjctc.net   时间: 2020-02-19

Apple CEO库克

凤凰科技新闻北京时间8月10日消息,近期苹果的坏消息,因iPhone销量下滑,季度营收大幅下滑。媒体高呼:苹果无法逃脱。互联网软件和服务高级副总裁Apple Edd最近接受了Fastcompany的采访。他们没有受到批评的威胁。在库克的领导下,苹果公司在未来变得更大,更雄心勃勃。梦想和目标。库克告诉采访者,他希望苹果能够永远持续下去。

全文如下:

这是今年Eddy Cue最困难的一年吗?它看起来不像那样。 Eddie Ku是Apple互联网软件和服务业务的高级副总裁。他穿着杏色露营式衬衫,蓝色牛仔裤和德国蓝色皮革跑步鞋。在位于CafféMacs员工餐厅中心位置的Apple库比蒂诺总部已经存在了23年,Ediki拉出一把椅子,坐在大理石桌前。明年,苹果员工将迁入新的“太空船”总部。刚刚坐下来,Eddie Ku告诉我最近经历的悲惨提醒。

两天前,他最喜欢的金州勇士队在总决赛中败北。当时Eddie Ku坐在球场一侧的座位上,目睹了一切。他感到非常迷茫。金州勇士队输给克利夫兰骑士队,Eddie Ku说:“我应该伤心吗?当然伤心。我不看ESPN,我不浏览体育网站,我不读报纸。当我转身在电视上,我只看视频。“

苹果软件工程公司高级副总裁克雷格费德瑞(Craig Federighi)坐在桌子对面,提醒他:“艾迪,你所说的将被记录下来。”埃迪回答说:“没什么。”他是金。国家勇士队的粉丝,金州勇士队几周前赢了,当《旧金山纪事报》报道这一事件时,Eddie Ku居然出现在头版,报纸上刊登了一张照片,Eddie Ku红色的脸庞大声尖叫而且非常兴奋。

Craig Federighi

批评势不可挡

这时候,库比蒂诺温度只有17度,阳光明媚,餐馆咖喱鸡的茴香和蒜味在空中,我们正在谈论,数百名员工正在享用午餐,看起来很开心。《福布斯》该杂志和一些媒体声称“苹果无法逃脱”,我看不到任何这样的迹象; Verge表示,苹果“对用户持敌视态度”,文化评论家鲍勃莱弗塞兹指责库克只是一个“无聊的老人.一个供应链恳求者”。我没有这种感觉。

在库克的领导下,许多人不再相信苹果。最近,Apple推出的几款产品远非完美,至少与iPod,iPhone和iPad相比。从2001年到2010年,这些产品取得了惊人的成功。

有些产品也让公众感到尴尬,比如2012年推出的地图,2014年评论家公布的视频,证明iPhone 6 Plus容易弯曲和破解。 Apple Play不是“无现金社会”的标准,而Daring Fireball(专门从事苹果产品的网站)的编辑John Gruber也表示Apple Watch“不符合我对Apple的期望”。 p>

在设计方面,Apple也犯了一个错误。 Apple Music功能太多,好像它是由微软设计的; iPhone 6背后的摄像头很高;新Apple TV的界面不合逻辑,遥控模式非常混乱。

一些担心Apple的人认为它一次做得太多了。例如,有许多版本的手表,各种皮带是无穷无尽的,iPhone和iPad太大,只使用Beats的耳机。

据报道,苹果已经花费了数十亿美元用于研发,可能正在设计汽车,而且每个人都担心苹果公司的业务范围太广。有一段时间,乔布斯是苹果公司的首席设计师。在功能,产品,商业模式和招募新员工方面,他总是否认不仅仅是肯定还有更多。苹果的产品线继续扩大,它默默地证实了一个观点:库克并不是那么严格。

今年4月,当库克宣布苹果的季度收入同比下降13%时,批评的声音再次增加,这是13年来的第一次。 iPhone收入下降更多,达到16%,并且由于iPhone智能手机占苹果总收入的65%,因此警报响起。

与此同时,Apple的竞争对手已经开始运营。亚马逊,Facebook,谷歌和微软已经成为媒体关注的焦点,他们宣布将推出一系列使用AI技术的产品。

例如,Microsoft Cortana,这是一种预测用户使用需求和个性化使用的软件。其他公司已将类似功能集成到硬件中。在不到两年的时间里,亚马逊已售出300万台Echos设备,相当于语音控制的个人助理,售价仅为199美元。 5月,谷歌宣布推出类似产品Home。批评人士正在关注苹果Siri,这是一家声音控制的个人助理,已经营业五年了,批评人士称苹果公司并未发挥作用。

库克参加2016年全球开发者大会

你能逃脱吗?没有

苹果真的在抢劫吗?当然不是。 Apple拥有Mac,iPad,软件和服务。它不是黑莓手机。 BlackBerry产品是单一的。最近,很多人喜欢用黑莓来比较苹果iPhone的衰落。在最令人失望的季度,苹果获得了506亿美元的收入,超过了同期谷歌母公司Alphabet(203亿美元)和亚马逊(219亿美元)的总收入。苹果本季度的利润为105亿美元,Alphabet仅为42亿美元,亚马逊为5.13亿美元,Facebook为15亿美元,微软为38亿美元。这四家公司没有加入Apple。

在与Eddie Ku和费德勒共进晚餐后的几天,库克告诉我:“媒体已经写了很多关于苹果的报道。我没有全部阅读。我想我还是知道真相。”库克准备好谈谈自己的看法。

一般而言,只有在推出新产品时才会对Apple高管进行采访。在过去,乔布斯喜欢杂志。他要求杂志发布照片并将它们与公司设备放在一起。现在,苹果的态度正在发生变化,而这种变化不仅体现在公关部门。 Apple已准备好改进其四个系统(Apple TV,iPhone,Mac和手表),服务(如Apple Pay和Apple Music),甚至还包括iPhone屏幕上显示的iMessage气泡。

Apple重新设计了零售店和App Store的在线商店,一些被批评的产品被重新设计,如地图,Siri和手表。 Apple还采用了一种新方法来取悦应用程序开发人员,因为Apple知道如果没有开发人员的创造力,每年就不会有250亿美元的生态系统,这是支持Apple设备的系统。苹果可能会制造汽车,这应该接近事实。上述举措为奠定新苹果基础奠定了基础。

苹果的未来可能与过去截然不同,Eddie Ku说:“没有人想要第一代iPod,没有人想要iPhone 3GS手机。”创始人曾经为Apple设定了一个愿景,Apple正在超越这个A计划,虽然公司高管非常小心并且不愿意提供这样的提示,但Apple确实这样做了。这是一个微妙的,渐进的变化。库克将Apple推向未来,这个未来比乔布斯描述的未来更大,更广泛。库克说:“我希望苹果永远存在。”

虽然亚马逊,Facebook和谷歌都在呼唤疯狂的想法,但未来仍有可能真正确定技术方向。

乔布斯和库克

乔布斯也犯了很多错误,库克允许犯错误

我问库克:“你看到的缺陷比过去多吗?”

“我有比以前更多的缺陷吗?”库克笑着说,“我总是有缺点,总是这样。”然后库克回答了我真正想问的问题:“苹果公司犯的错误是否比过去多?我们没有记录下来。”他已担任Apple近五年的首席执行官,但根本没有老龄化的迹象。这项工作的挑战越来越大。我在17个月前采访了库克,而且那段时间苹果公司的市值已经蒸发了1800亿美元,这一事实并没有打击他。他仍然很幽默。 “我从未说过我们是完美的。”库克继续说,“我们追求完美,但有时我们做不到。”

由于iPod,iPhone和iPad如此成功,我们忽视了乔布斯在苹果文艺复兴时期犯下的许多错误。例如,当第一代iMac于1997年推出时,Apple发布了圆形鼠标,基本上无法使用; 2001年,Apple推出了美丽的PowerMac G4 Cube,一年后被切断; 2005年,Apple推出了PowerMac G4 Cube。苹果和摩托罗拉联合推出了Rokr,一款失败的产品,以及iTunes,一个iTunes社交推荐网络,以及许多其他失败的产品。

“最重要的是你是否有勇气承认自己的错误,以及你是否做出了改变。” “作为首席执行官,我认为最重要的是保持勇气,”库克说。

“有些人告诉你,他们将来会开发一种产品,或者描绘一个愿景,”库克补充道。 “有人总是比较我们对这些产品和愿景所做的事情。我在Apple工作了18年。过去一直如此,情况仍然如此,情况总是如此。”

在40年的企业历史中,Apple在许多方面落后,如音乐,视频,互联网,电话,无线,内容制作,网络,半导体,软件,触摸屏,手势控制,材料,信息,新闻聚合,社交媒体,语音识别,地图。尽管如此,该公司仍在努力生存,整合其最重要的技术和产品,最终取悦客户并取得无与伦比的成果。当乔布斯去世时,苹果公司的创新过程依然美丽,事实证明这是有效的,这是乔布斯留给继承人的最好礼物。库克也在制作自己的“礼物”并以自己的方式制作。

Apple Map

在摸索中学习地图就是一个很好的例子

在库克领导苹果的五年中,该公司的收入翻了一番,员工人数翻了一番,其业务在全球范围内迅速扩大。库克的表现非常好,他向全世界证明了他可以改善苹果的各个方面。没错,库克不能像乔布斯一样容光焕发,但当苹果成为巨人时,他将成为苹果的完美首席执行官。

有一个事实可能被所有人忽视。事实上,Apple一直是一家不断通过探索学习的公司。 2014年,Jony Ive在接受采访时说:“当项目结束时,我总是认为我可以收获很多东西。有目标,实用产品和经验教训。事实上,你所学到的经验与产品本身一样有形,而且它更有价值,因为你的未来与经验密不可分。“

在库克管理Apple的过程中,持续学习是一个很大的核心。缺陷是不可避免的,库克接受了这个事实,但他也经常强调员工应该追求完美。我问Eddie Kujobs和Cook有什么不同。他愉快地说:“我突然觉得有点不舒服,哈哈,开玩笑。乔布斯很有攻击性,他会尖叫,库克更安静,更清醒。如果库克我对你很失望,虽然他不会咆哮,但你会感觉到就像乔布斯给你的那样。我不想让乔布斯失望,我不想让库克失望。除了他们,我不想要我的父亲。失望。“

最好的例子可能是地图应用程序。 2012年9月,Apple推出了自己的地图程序,成为世界的笑柄。在库克的领导下,Apple继续改进地图应用程序。 Apple的地图上有很多错误。例如,这座桥似乎落入河中。医院的位置是错误的。实际上只有一个购物中心,方向不准确,机场跑道和道路混合。当时,Apple的客户数量不到10亿。然而,数字仍然很大,使地图应用程序成为一个大笑话。

Eddie Ku说:“用户感到尴尬,我们必须处理这种情绪,这是客观的。对我们来说,地图有着非凡的意义,我们努力工作,但结果让用户感到尴尬。我们完全低估了产品,低估了它的复杂性。添加了已知的道路,添加了已经知道的餐馆,Yelp和OpenTable都有地址信息,邮寄地点和联邦快递网点。这很难。“

接下来,Eddie Ku回忆起苹果在混乱发生时如何进行重组。 “因为你在行动前必须提问,这件事有多重要?我们应该在这个领域投资3次还是4次?我们是否犯了错误,因为这个产品并不重要?有多重要,执行团队需要进行长时间的讨论,未来的地图会在哪里发展?我们可以用第三方应用来弥补吗?并非每个应用都必须亲自开发。我们还没有尝试开发类似的Facebook。 APP,他们的节目非常好。我们最终决定将地图集成到Apple的整个平台中。 Apple希望开发很多功能,这些功能取决于地图,如果你没有自己的地图,你就会遇到麻烦,我们不想陷入两难境地。“

改变并不容易。地图应用程序推出后不久,苹果公司18岁的高管斯科特福斯托尔离开苹果公司担任研发部主管。福斯特管理了数十名地图员工,他们的工作相对独立;到目前为止,Apple Maps部门已有数千名员工。 Federji说:“我们需要提高我们的技能。我们一开始就没有这样的技能。地图的许多问题都与数据集成和数据质量有关,我们必须不断改进。”

从保密到开放

要解决这个问题,仅仅添加数据是不够的。库克要求执行团队改变他们与开发团队合作的方式。苹果公司长期以来以其机密性而闻名,现在它已经开放。 “由于地图,我们的开发过程发生了很大变化,”Eli Ku说。 “对于我们生活在库比蒂诺的人来说,这里的地图非常好,所以我们认为问题不大。我们没有将地图用于大量用户并获得反馈。现在我们已经做到了。“

今天,苹果将公开测试所有主要软件项目,乔布斯之前不会这样做。 2014年,Apple邀请用户测试OS X Yosemite的升级版本。去年,Apple推出了iOS测试版软件,这是Apple最重要的操作系统。 Eddie Ku说:“由于以前地图中的错误,我们会改变,现在客户可以测试iOS。”

在随后的日子里,用户对Apple Maps的评估显着提升。虽然大多数技术评论家都喜欢Google,但每个人都知道Apple Maps已经有了很大的改进。在iOS平台上,Apple Maps的受欢迎程度仍远远落后于谷歌。新地图不仅仅是关于地图应用程序本身,它现在已集成到许多流行的iOS应用程序中,如Airbnb,Foursquare,Yelp和Zillow。对地图等平台的改进有利于生活在Apple产品之上的许多生态系统。 Federji解释说:“我们触摸的世界是一个物理世界,地图是物理世界的核心组织结构。地图是建筑的基础,它为平台提供了各种价值,操作系统是也是基础。“

Apple Map将在哪里开发?这两位高管不愿意透露,与过去相比,地图上有越来越多的AI元素,Apple Maps将来会增加更多功能。 Eddie Ku谈到了他想看的一个特征。 “假设我在家写电子邮件,我将在以后上班。” Eddie Ku说:“我希望地图告诉我:'现在没有必要离开。如果你呆在家里一段时间,工作时间可以缩短15分钟。'这些信息非常有用。

在地图上取得进展是公司如何在困难时期进行创新的一个很好的例子,Apple已经做了很长时间。您可能会认为创新来自闪光,突然的灵感产生了伟大的产品。有人批评苹果,称其不再具备推出“突破性”产品和服务的能力。这一评论忽略了技术的三个事实:首先,突破性创新是不可预测的,它源于持续的,渐进式的创新。其次,即使这种创新没有破坏性的影响,持续的幕后创新也会产生很大的影响;最后,只有当主流用户准备好形成引人注目的需求时,才能推广新技术。 Eddie Ku说:“全世界的人都认为,乔布斯活着的时候,我们每年都会推出突破性产品。事实上,这些产品已经开发了很长时间。”

Siri的

AI和Siri

在过去的一年里,人工智能已成为一项热门技术,每个人都充满了对人工智能的幻想。除库比蒂诺外,其他地方似乎还有一波人工智能。从本质上讲,AI是让机器解释大量数据并学会“思考”。在最近的IO大会上,谷歌宣布将使用人工智能刷新几款主要产品。全世界都在高呼并认为谷歌是有远见的。最流行的消费者AI产品不是由Apple推出,而是由亚马逊推出。 Echo预测我们计算环绕我们的新世界的到来。如果您可以询问有关空气的问题,家具可以给出答案,为什么我们必须拿着设备?

Siri是以消费者为中心的人工智能服务。仔细观察后发现,苹果在部署新技术方面存在很多误解。 Siri就是一个很好的例子。事实上,Apple多年来一直在使用不同类型的AI,例如自2003年以来使用的iTunes个人推荐系统.Siri于2011年底推出,比Google Now提前9个月,比Microsoft Cortana和Amazon Alexa提前3年推出。 Apple以简单的双向方式开发了Siri。因此,Apple并不担心谁是第一个。对于Apple高管来说,最重要的是:Apple能否继续改进产品并将其提供给客户,这种改进是多么成功!

首先,Apple继续改进底层技术。与Apple Maps一样,Siri受益于在线服务的持续升级,而不是操作系统的每次重大更新。客户开始明白Siri能够成功回答各种问题,现在Siri每周必须处理20亿个问题,是一年前的两倍。

其次,Apple继续探索新的领域,看看Siri可以为客户做些什么。在iPhone上,Siri可以深入到应用程序并直接处理语音命令和问题。在CarPlay汽车系统中,Siri可以推荐路线并找到餐馆。 Apple Watch还支持Siri,我们还可以通过Apple TV遥控器使用Siri控制电视。

与地图不同,Siri没有现实世界作为参考。 Eddie Ku解释说:“应该添加哪些功能,最佳选择方式是什么,客户需要什么,我们应该做些什么来改善人们的生活,所有这些都需要进行探索和决定。” Siri今年夏天正式向应用程序开发者开放,它涵盖7大类开发人员:健身,消息,支付,照片,驾驶,CarPlay和语音通话。

现在,Siri和竞争对手一样出色。使用语音控制Google Now有时很有趣,有时会令人困惑,审稿人认为Microsoft Cortana存在矛盾。在回答许多问题时,Alexa的速度令人欣慰,我的儿子经常被挑衅并大吼大叫。我们还可以通过Amazon Fire TV Stick设备中的Alexa控制电视,但它不能用于汽车。

一旦人工智能成为主流用户渴望的技术,许多人认为苹果可能远远落后。不是这种情况。 Apple的地位非常好,可以完全掌握AI的机会。 Apple拥有广泛的产品线,能够为用户提供竞争对手无法比拟的卓越体验。 Apple可以将Siri嵌入到现有的服务和产品中。从今年秋季开始,用户可以在Mac上使用Siri。 Apple还为照片添加了更多AI功能,使用户可以更轻松地控制和管理照片。使用CarPlay的驾驶员也会看到更多的AI功能。竞争对手没有广泛的产品生态系统,他们的选择范围更窄,这就是为什么他们开发围绕AI技术的新产品,如Amazon Echo,或依靠合作伙伴将技术应用于第三方产品。

有时苹果会刺激顾客并鼓励他们走出“舒适区”。例如,今年秋季推出的iPhone 7可能会放弃耳机接口。 2015年,苹果公司悄然收购了语音人工智能创业公司VocalIQ,据称该公司一直在开发下一代Siri,并且有理由相信Apple只会在技术准备就绪时用于该产品。人工智能是一个诱人的概念,但未来的命运是无法预见的。 Apple希望10亿用户能够轻松使用AI。毕竟,它不是一个“极客”公司。

“人们喜欢他们现在能做的,而不是幻想。”库克说,“当我还是个孩子的时候,我也梦想像《摩登家族》(Jetsons)一样生活。偶尔想一想,但最终还是要回到现实。苹果公司的伟大之处在于:生产出来的产品用户并使用户成为产品的一部分。“

Apple进入了体验时代

进入Apple体验时代

在20世纪70年代中期,《摩登家族》成为早间电视的王牌。当时,乔布斯和沃兹尼亚克创立了苹果公司。他们的目标是销售新机器,但只有几百个用户。随着公司的发展,使命变得更大。乔布斯希望通过Apple个人电脑的卓越功能将市场份额提高1%,从而保持公司的财务稳定。当库克成为Apple的首席执行官时,“Apple Experience”的概念发生了变化。用户拥有并使用三个设备(iPad,iPhone和Mac),它们组成一个网络,协同工作并与Internet连接。现在这是“Apple体验”。

事实上,Apple销售的“体验”已超出此类别。 Eddie Ku微笑着说道:“当你早上起床并晚上睡觉时,我们必须一直和你在一起。”库克说:“我们必须尽一切努力在生活的各个方面帮助你。这是我们的策略。无论是坐在起居室里,坐在台式电脑前,拿着手机,开车,我们必须帮助你。“

Apple今天出售的“体验”不仅仅是一系列设备,而是一个硬件,软件和服务网络。它与其他APP和服务网络集成。其中大多数应用和服务都是由其他公司开发的。如果我们无法理解这一点,我们就无法真正了解Apple的未来,也无法理解库克的挑战。其他网络包含所有内容,包括APP经济,联网家庭,联网汽车和可穿戴计算。 Apple的目标是全天为客户提供服务。为了实现其目标,Apple不仅确保其产品出色,而且还允许产品与其他独立网络无缝协作。 Apple必须存在于许多生态系统中,并成为一个引人注目且值得信赖的玩家。

分析师Horace Dediu估计,每个月,苹果客户平均为该公司创造40美元的收入,Facebook和谷歌只有几美分,亚马逊只有几美元。造成这种差异的原因主要是因为Apple用户购买的设备非常昂贵。付费服务 - 例如Apple Music,iCloud--已经开始产生大量现金。服务占苹果总销售额的12%,而一年前只占9%。事实上,Apple的服务收入已超过Facebook的总收入。库克说,一切都刚刚开始,他说:“我希望这笔收入变得非常大。”

iPhone的销量可能已经下降,但仍远未实现死亡。 iPhone可以与其他产品互动,以创造战略优势。分析师Neil Cybart认为,它现在处于“Apple体验时代”,iPhone仍然是Apple体验的核心。分析师Horace Dediu表示:“我们的汽车和家庭可能安装了数十个处理器,但它们就像愚蠢。如果你将智能手机放入环境中,集成它,汽车和家庭将变得聪明。”iPhone装满了个性化数据和管理周围世界的最新软件,如App Management Thermostat和Philips Hue灯泡。

库克关注健康市场

在未来,苹果可能无法推出像iPhone一样受欢迎的产品,但它仍将是一家伟大的公司。 “iPhone进入市场是全球最大的电子设备市场。”库克说,“你为什么这么说?因为这个星球上的每个人都会有一部手机。到处都没有像手机那么多的产品。”库克认为,就数量(而非收入)而言,很难想象其他产品与手机一样大。

从销售的角度来看,可能无法超越iPhone。但从收入的角度来看,有些行业值得关注,而苹果正在进入这些行业,或者有传言说它可能通过收购进入市场。全球媒体娱乐业的市场规模为5500亿美元,全球汽车业的市场规模为3.5万亿美元。全球年度卫生支出超过9万亿美元。目前,苹果可能没有统治任何这些市场,但不要忘记分析师断言,只要苹果赢得全球手机行业1%的份额,它就取得了巨大的成功。

当我们在采访后即将说再见时,库克谈到了医疗保健。他说,苹果已经进入了身体健康领域,正在关注用户的心理健康,展望未来,也可以考虑研发,然后切入病人护理市场并进入其他领域。库克看着:“看看今天的大多数解决方案,无论是设备还是大型制药公司的计划,从保险公司获得赔偿是最重要的,不关心患者。”它认为,这个市场可以完全超越手机行业。

整个市场是9万亿美元,1%是900亿美元。即使是苹果也会令人垂涎。 (编译/老虎涛)

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