国家邮政局:一季度快递服务72小时准时率为64.7%

来源:www.xjctc.net   时间: 2019-10-29

[TechWeb报道] 4月17日,根据国家邮政局公布的调查结果,2018年第一季度用户快递服务的公众满意度得分为77.6分,同比上升0.4个百分点比去年第四季度下降0.3点; 2018年第一季度,快递服务的总时限为70.00小时,同比减少0.76小时。 72小时准点率为64.7%,同比增长0.4个百分点。

在快递公司的公众满意度方面,顺丰快递和京东物流有80分以上的企业,分数在76到80分之间的是邮政EMS,中通快递,圆通快递,运达快递,申通快递,德国。国家物流和Best Express,该公司以75-76分的成绩是快递。

在区域公众满意度得分方面,黑龙江,河南,北京,河北,吉林得分均高于79分,表现良好;新疆,福建,海南和西藏的得分低于75分,还有进一步提升的空间。

调查还显示,在2018年第一季度,在快递公司的情况下,82.0%的快递员能够在约定的时间内提货,比去年同期增长2.0%。用户对快递挨家挨户送货的满意度为78.5分,比去年同期下降1.1个百分点。在承诺交货时间方面,79.9%的货物按承诺时间交付,比去年同期增长7.8%。用户对每家快递公司时限的总体满意度为80.1分。在快递的形象中,2018年3月,快递公司用户的穿着,服务态度,操作包和设备的总体满意度分别为79.1分,81.8分,79.9分和80.1分。

在快递服务期限方面,2018年第一季度快递服务期限为70.00小时,同比减少0.76小时。 72小时准点率为64.7%,同比增长0.4个百分点。从子链路的角度来看,除了交付链路的轻微扩展外,其他三个链路都有所改进。 TOPY市“BESTY”企业(包括邮政EMS,顺丰速运,圆通快递,中通快递,神通快递,云达快递,百思特)平均时限为54.78小时,同比增长1.62小时去年; 48小时准点率为51.04%。同比增长0.15个百分点。

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