提升二手车行业科技化服务能力 瓜子二手车推出智能客服机器人

来源:www.xjctc.net   时间: 2020-02-21

公安部交通管理局公布的最新统计数据显示,新车销量已经放缓,对二手车的需求变得更加旺盛或将进入井喷期。巨大的市场需求将对二手车交易平台的服务效率和质量提出更高的要求。近日,瓜子车为个人用户推出业界首款二手车智能客户服务机器人,结合大数据技术+人工智能和平台产品创新,提高平台效率,提升二手车行业服务质量,加快标准化发展二手车行业服务。

2017年上半年,新车增长率为3.81%,比去年同期下降4.33%。二手车交易量同比增长21%。到目前为止,二手车交易的增长率远远超过了新车的增长速度,表明二手车市场将进入“井喷”。相应地,二手车行业的服务效率和质量只能不断提高,以便更好地把握市场机遇。

以前,传统的二手车交易行业,专业的二手车知识往往掌握在少数人手中,很难实现大规模的标准培训,这也是影响传统二手车规模的重要因素。行业。二手车电子商务平台需要停靠大量的汽车资源和用户咨询等服务,二手车和汽车的复杂性也对客户服务的标准培训提出了很大的挑战。此前,电子商务平台只能通过人工培训手工培训完成咨询和其他服务。应答率和服务效率相对落后,服务质量更难以控制。

作为中国最大的二手车平台,为了满足未来突发市场和用户需求的需求,公司为个人用户推出了首款二手车智能客户服务机器人。其产品形式类似于“阿里旺旺”作为平台系统。重要的部分为用户提供在线客户服务,智能客户服务,订单管理等功能。该产品包括PC版和移动版,可随时随地满足用户的需求。

据介绍,这款智能客户服务机器人是一种基于大数据+人工智能的二手车,通过瓜子累积的二手车的复杂知识和数据对机源和用户信息进行分类,利用机器学习技术,让种子智能客户服务机器人实现智能客户服务问答,智能推荐,快速咨询服务,服务质量控制等功能,提升客户服务效率,响应速度和质量,增强服务体验,实现一些流程的自助,并进一步有效地保护客户和车辆来源信息。预计在系统启动后,平台服务的效率将至少有效提高一倍。

二手车的CTO张小培认为,智能客户服务机器人将二手车电子商务行业的应答率和准确服务率提高到76%。随着数据的不断积累和熟练的技术应用,这一数据将接近100%;目前,通过人工回答完成完整交易链的能力仅为18%。凭借技术能力,这一重要服务业的效率将提高4.2倍。

据瓜子二手车负责人介绍,智能客服机器人的使用不仅可以提高平台服务效率和转换率,也是整合大数据+人工智能和二手车行业的重要尝试。在未来,瓜子也将使用其管理咨询。服务,人群和现场见解,精确交付,精细化运营,汽车网络等领域发挥着重要作用,真正利用大数据+人工智能加速二手车行业的深度互联网,全面提升整体效率和服务能力这个行业。

提高二手车行业的技术服务能力。二手车将由甜瓜子车推出

公安部交通管理局公布的最新统计数据显示,新车销量已经放缓,对二手车的需求变得更加旺盛或将进入井喷期。巨大的市场需求将对二手车交易平台的服务效率和质量提出更高的要求。近日,瓜子车为个人用户推出业界首款二手车智能客户服务机器人,结合大数据技术+人工智能和平台产品创新,提高平台效率,提升二手车行业服务质量,加快标准化发展二手车行业服务。

2017年上半年,新车增长率为3.81%,比去年同期下降4.33%。二手车交易量同比增长21%。因此,二手车交易的增长率远远超过新车的增长率,表明二手车市场将进入。 “井喷期。”相应地,二手车行业的服务效率和质量只需要紧急改进,以便更好地把握市场机遇。

以前,传统的二手车交易行业,专业的二手车知识往往掌握在少数人手中,很难实现大规模的标准培训,这也是影响传统二手车规模的重要因素。行业。二手车电子商务平台需要停靠大量的汽车资源和用户咨询服务等服务,二手车和汽车的复杂性也对客户服务的标准培训提出了很大的挑战。此前,电子商务平台只能通过人工培训手工培训完成咨询和其他服务。应答率和服务效率相对落后,服务质量更难以控制。

作为中国行业中最大的二手车经销商平台,为了满足未来市场需求和用户需求,公司为个人用户推出了首款二手车智能客户服务机器人。其产品形式类似于“阿里旺旺”。作为平台系统的重要组成部分,它为用户提供在线客服,智能客户服务,订单管理等功能。该产品包括PC版和移动版,可随时随地满足用户的需求。

据介绍,这款智能客户服务机器人是一种基于大数据+人工智能的二手车,通过瓜子累积的二手车的复杂知识和数据对机源和用户信息进行分类,利用机器学习技术,让种子智能客户服务机器人实现智能客户服务问答,智能推荐,快速咨询服务,服务质量控制等功能,提升客户服务效率,响应速度和质量,增强服务体验,实现一些流程的自助,并进一步有效地保护客户和车辆源信息,预计系统上线后是否处于早期阶段?它将有效地将平台服务的效率提高至少一倍。

二手车的CTO张小培认为,智能客户服务机器人将二手车电子商务行业的应答率和准确服务率提高到76%。随着数据的不断积累和熟练的技术应用,这一数据将接近100%;目前,通过人工回答完成完整交易链的能力仅为18%。凭借技术能力,这一重要服务业的效率将提高4.2倍。

据瓜子二手车负责人介绍,智能客服机器人的使用不仅可以提高平台服务效率和转换率,也是整合大数据+人工智能和二手车行业的重要尝试。在未来,瓜子也将使用其管理咨询。服务,人群和现场见解,精准交付,精细化运营,汽车网络等领域发挥着重要作用,真正利用大数据+人工智能加速二手车行业的深度互联网,全面提升整体效率和服务水平行业的能力。

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