亚马逊被曝有数千员工在全球监听用户与Alexa对话

来源:www.xjctc.net   时间: 2019-11-28

据彭博社报道,许多知情人士表示,亚马逊在全球雇佣了数千名员工来帮助改善支持其Echo智能扬声器的数字助理Alexa。研究人员接触到他们的谈话并在Echo所有者的家中和办公室录音。这些录音被转录,注释,然后反馈到软件中,以消除Alexa对人类语言的理解,并帮助它更好地响应命令。

在营销材料方面,亚马逊声称Alexa“生活在云中并且变得越来越聪明。”但是,与许多为了从经验中学习而构建的软件工具一样,人类也需要向他们传授经验。据知情人士透露,该团队由在波士顿,哥斯达黎加,印度和罗马尼亚工作的承包商和全职亚马逊员工组成。

这些人每天工作9小时,每个人每班最多可分析1000个音频片段。大多数工作都很无聊,但他们偶尔会听到Echo所有者无意中泄露的隐私。当团队需要帮助解析令人困惑的单词或遇到有趣的录音时,他们会使用内部聊天室来共享文件。有时他们也会听到令人不安的录音,甚至可能是持续犯罪。

亚马逊表示,当员工听到不愉快的事情时,他们会有程序要遵循。该公司发言人在电子邮件声明中表示,“我们认真对待客户个人信息的安全性和隐私性。为了改善客户体验,我们只标记了一小部分Alexa语音录音,可以帮助我们培训语音识别和自然了解系统,因此Alexa可以更好地了解用户的请求,并确保服务对每个人都有效。我们有严格的技术和操作保障措施以及滥用我们系统的零容忍政策。员工无法直接访问徽标信息,所有信息都是高度机密的。“

亚马逊没有在其营销和隐私政策材料中明确表示某人正在收听Alexa收集的一些对话录音。在Alexa的隐私设置中,该公司允许用户在开发新功能时禁用录音。曝光数据显示发送给Alexa审核员的记录不提供用户的全名和地址,但与帐号,用户名和设备序列号有关。

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