摩拜单车押金无法退还、未使用也被扣费,到底是什么原因?

来源:www.xjctc.net   时间: 2020-02-16

1月18日,暴露的Mobike自行车无法归还押金,充值难以解决,客户服务无法联系,账户上的存款消失。

在第二天,Mobike在官方微博上发布了一份谣言,称Mobike Bike应用程序的存款退款政策已在2-7天内发布。至于少数用户退款的退款最近出现在Mobike自行车上。涉及网络第三方支付平台的产品设计。

雷锋网(公众号:雷锋网)了解到,用户通过支付宝或微信支付押金后,当申请在一定时间内退还押金时,原始路径可以自动退还(即“退款” “),但超出了设置。时间限制,为了确保用户资金的安全,需要客户服务人员验证。

根据支付宝的政策,对于2016年9月5日之前注册并通过支付宝支付的账户,Mobike将为此人安排人工退款,通常可以支付2-3个工作日;还有一些用户因为支付宝和银行卡绑定的原因,支付宝账号填写错误等被删除,并且退款期间发生了路径错误。从Moby取款后,第三方支付渠道无法汇款并造成延误。在9月5日之后支付押金的用户将在18个月内自动退款。

收到申诉后,深圳市市场和质量监督管理委员会于昨天下午(1月22日)在官方微博上立即展开调查并公布了初步调查结果,认为该押金无法作为支付平台退还。但是,如果在不使用期间仍扣除费用,则是因为没有及时报告GPS锁定延迟,导致扣除延迟。

以下是深圳市市场和质量监督管理委员会的答复全文:

[回答关于Mobike自行车的问题“存款不能退还”和其他相关问题]

初步调查现在回复如下:

1.“Moby Bike”的主要业务单位是“北京莫比科技有限公司”,成立于2015年1月27日;法定代表人:胡伟;住所:北京市海淀区学院路5号2号楼B座B24室。该公司通过移动APP在全国各大城市经营自行车租赁业务。据了解,它并未在深圳注册,但深圳运营团队由公司直接管理。

二,经过调查,自2016年1月1日起,咨询报告平台涉及0个“Mobike Bicycle”的投诉和举报以及10个咨询项目。协商中反映的主要问题是:在使用期间仍未使用扣除;已经提取了补给存款,但尚未向Mobai账户显示;存款扣除两次但只扣一次;客户服务电话无法打开。由于投诉人未能进入投诉举报程序,上述协商无法提供深圳“Mobike自行车”的地址和名称。

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