北京消协就“明星势力榜”投诉问题约谈新浪微博

来源:www.xjctc.net   时间: 2019-11-27

IT中心7月22日消息据北京市消费者协会官方微信消息,自7月16日起,市消费者协会投诉,咨询热线已收到多起新浪微博明星停售名单退款投诉,消费者反映在购买一位参与新浪微博的“明星力量榜”的明星虚拟鲜花。 7月14日,主办方发布公告,暂停该明星的资格,并承诺本月撤回为该明星购买鲜花的用户。段。

消费者的电话反映了主办方存在不可退款的退款,延迟退款等,并要求主办方尽快退款。截至7月19日17:30,96,315份投诉和热线已收到69起投诉。

为避免形势进一步发展,并督促运营商有效保护消费者的合法权益,7月22日,市消费者协会和海淀消费者协会紧急谈及新浪微博相关负责人,市消费者协会对新浪微博进行了相关投诉。在此阶段通知和询问消费者反映的问题和退款。本市消费者协会要求新浪微博关注消费者的需求,及时核实和处理相关投诉,并对采取的措施和退款提供书面说明。城市消费者协会希望新浪微博将从这一集中投诉中吸取教训。这一教训,避免了在“为明星购买鲜花的用户将在不久的将来收到退款”的公告中的模糊承诺,退款应及时向消费者公布,退款期限应明确说明。方法和流程,以避免不必要的投诉。

市消费者协会将继续关注并进一步核实新浪微博的相关情况反馈,充分发挥社会监督的作用,切实维护消费者的合法权益。

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