左手微信,右手QQ,腾讯能否用社交撬动企业服务市场?

来源:www.xjctc.net   时间: 2020-01-10

摘要:超过9亿的微信和QQ用户中有近一半有工作要求。腾讯还孵化了两款新产品“企业微信”和“TIM”。它已经从即时通讯进入了企业服务的雄心。刚开始。

你会用微信还是QQ?

在今年3月份发布的腾讯年度报告中,微信和微信每月活跃账户数达到9.38亿,QQ月活跃账户数达到8.61亿。在如此庞大的用户群中,添加了新用户的社交关系源。变化正在发生 - 在腾讯企鹅智囊团的微信用户报告中,过去60%的微信用户关系链已经从工作场景中的弱关系转变为朋友和家人之间的牢固关系。

无意中,据估计,在社交产品的阴影下,腾讯已经覆盖了近5亿用户的企业办公需求。这群人将使用微信/QQ为个人用户启动IM(即时通讯)。群聊,文件传输和其他功能无缝移动到工作场景,以满足企业内最基本的在线办公需求。

腾讯自然不会忽视这部分用户的价值。毕竟,在个人用户背后,可能涉及的企业级服务是另一个巨大的市场。

2016年4月,该公司的微信正式发布。次年3月,一个QQ“分”版的TIM悄然上映。这两个应用程序均由腾讯内部微信和QQ团队发明。目前,功能和产品定位是有区别的,以实现两个现有APP的目标,以增强现有用户的保留和活动。未来,作为主要“连接”的腾讯也希望利用社交渠道来触及触角。力争企业服务市场。

微信“混合生活,共同努力”,企业微信不会是

当60%的微信用户关系链被工作场景占据时,抱怨微信“混合工作和生活”的声音出现了。企业微信在5月中旬组织的行业交流沙龙中,企业微信行业主管陆静表示:“团队希望在整个微信系统中再做一套微信,在新的微信中,必须有更好的工作沟通经验,识别公司内部的同事,以及拥有自己的组织地址簿。“

微信用户可以将群聊和联系人无缝导入企业微信,为后者创造自然流量。

“通信体验,身份,组织地址簿” - 陆静提到的三个要素基本涵盖了企业微信的产品重点,即工作IM,工作场所隐私保护和企业架构网络。

实现功能细节,企业微信作为新的微信,两者的区别主要体现在以下几点:

1.在即时通讯级别,企业微信允许添加超过500人的大型群组,支持微信群聊“一键导入”企业微信;同时,打开收据功能的重要信息,如明天会议上的老板通知,设置此消息为读取后,老板可以知道谁有[读取]此消息,避免遗漏重要信息。

此外,Enterprise WeChat还改进了工作场景中的常见电话和视频会议选项。通过设置白名单,您可以为企业的不同部门的员工设置免费呼叫持续时间。在下班时间,Enterprise WeChat也支持“休息”。 “何时”和“下班”,允许员工在设定的休息时间和晚上时间内不接受推送。

2.在隐私保护级别,公司微信将在构建组时自动检查组成员的身份。当员工离开公司时,他们将被自动清除出集团;组织成员的整个组织结构和联系信息也可以相互隐藏。

在消息管理过程中,管理员可以在后台设置信息传输水印。当员工将信息从企业微信转发给微信时,发件人将附有发件人水印,可以追溯到敏感信息披露人员。

3.企业架构级别。企业微信采用极其扁平的操作界面,不同层次的员工不同。例如,员工可以将老板设置为重要的联系人,以确保即使在工作时间之后也能正常接收消息;可以使用组中的“定向红色数据包”功能将红色信封发送给指定的员工。

TIM的产品结构更简单。事实上,与企业社交软件相比,TIM给自己定位了“轻聊版”QQ。产品功能也是主要办公人群的需求,隐藏QQ会员,厘米秀,娱乐等空间等行业,然后突出一些办公功能,如在线文档编辑,多端同步,邮件,文件转移和时间表。

TIM企业社交软件PC版删除了页面上的QQ娱乐内容。

不难看出它是企业微信还是TIM,两者在产品设置中仍然有微信和QQ的影子。这也是腾讯的刻意举动。他们希望借助这些公众熟悉的免费产品,可以使用企业。以最低的成本接受教育。

“从董事长到总经理再到CEO,每个人都在使用微信,每个人都已经形成了强大的惯性使用。所以当我们内部提出使用内部通信和协作软件时,我们发现我们无法与微信相匹敌。中安保险社交网络部总经理项磊告诉泰坦媒体记者,中安于2014年注册了微信企业号。当公司的微信发布时,中安顺利从企业微信号“一键过渡”转移到企业微信。

目前,微信个人用户已超过3000万,用户包括红星尔克,中安保险,bilibili和Lagou。 TIM团队还透露,TIM的新用户中有10%来自非QQ活跃用户。通过这种方式,企业微信和TIM已经完成了流量获取的初始阶段,但这在企业服务领域得到了考虑。刚开始。

“社交产品”如何满足企业的需求?

与向大众消费者提供服务不同,企业服务市场经常面临复杂的标准化和个性化问题。对于简单的出勤,每个公司都有不同的出勤算法,如出勤审批流程,出勤和工资计算,休假时间和其他细节,都需要在产品中考虑。但是,作为一家软件公司,如果盲目追求标准化,就会使软件变得极为复杂和臃肿;但如果您只关心企业来满足个性化部署,那么很容易成为大客户的外包公司。

“英美烟草的快速增长具有非常重要的特征。它具有网络效应。在通过网络传播的简单能力之后,其流量红利自然会高速增长,这与企业市场存在自然冲突。”产品部产品总监腾讯闫贤庆在TIM的产品交流会上说。

在Yan Xianqing看来,与To C的社交软件消费者不同,使用To B软件的企业领导者需要严格控制,需要隐私,安全和隐私。也就是说,只能使用公司的邮件和地址簿。该公司的员工可以使用它,这意味着公司内部将有一套社交工具,类似于“孤岛”。由于“岛屿”不能连接到外部世界并且不能联网,因此自然不可能形成规模。这就解释了为什么今天BAT仍然没有这样高增长的参与者。

腾讯产品部产品总监闫贤庆认为,企业服务市场存在标准化与个性化之间的根本矛盾。

因此,如何使B端产品突破不同企业组织的分裂,打破“岛”规模,已成为现阶段TIM产品的目标。闫贤庆谈到了两个重要的逻辑:一是对企业结构未来发展的判断。严贤清认为,企业将从传统的金字塔组织转变为扁平的,薄弱的组织结构,“TIM”式的沟通和沟通将更适合后者;另一方面,QQ自身的关系链自然解决了内部和外部通信断开的问题。

闫贤庆和他的团队最终提出的解决方案是:从C方面,主要关注沟通和协作,让员工先使用它,然后逐渐从内到外,向用户的上下游,作为客户,运营商,合作伙伴,共同解决社会化和网络化问题。

这样,企业微信和TIM就尊重相似的发展逻辑,即首先使用标准化的社交产品让用户快速上手并形成规模。即时通讯后,企业的个人需求,如出勤,审批,会议管理等应该如何满足呢?

此时,企业微信和TIM的相关负责人给出了一个近似的响应,即:个性化部分,依靠第三方开发者或用户完成它。

在企业微信中,艺龙已经访问了许多第三方开发软件,如考勤,运营和维护,安全和财务,形成了一套企业微信系统。

腾讯对其在企业市场中的地位非常清楚。它选择了避免弱点的做法,即通过IM产品的流量和功能优势,首先切入企业的内部工作环境,然后使用开放的API接口与内部其他人员进行通信,如HR, ERP和财务软件连接已成为企业信息系统的一部分。

“大型企业不需要我们提供本地OA应用程序。我们已经打开了地址簿界面,应用程序界面和消息界面,以确保公司的微信和企业内的现有系统以开放API的形式连接。”企业微信高级产品经理吴志伟告诉钛媒体记者。在他看来,理想的企业级微信应用程序应该是移动办公室门户的出口,员工可以在其中聊天或搜索其他应用程序。

进入企业市场的巨头的想象是什么?

对于这家大公司来说,当来自C端的流量累积到一定规模时,围绕现有业务的产业链上的B端服务可以说是理所当然的。腾讯的社交行动也意识到了这一点。京东。

上个月初,从3C电子商务开始的京东宣布成立JD-Business战略,并共同进入京东物流,京东财经,京东运等,并正式进入企业级采购服务。京东集团主要客户业务负责人宋春正告诉Titanium记者:“传统的离线模式可能会在企业市场上出现灰色区域(如交易回扣),这正是我们认为传统中最大的痛点。企业市场。“

可以看出,从2C电子商务到2B采购,JD.com也是首先在2C领域扩展然后将基础设施扩展到2B的逻辑。

但是,京东电子商务业务的延伸可以直接带来收入。腾讯的社交产品都是免费的。什么样的想象空间可以?

一个典型的例子就是阿里巴巴的指甲,一个同样免费的企业社交应用程序。自2014年成立以来,钉子拥有超过300万企业客户,并且已有超过10,000个第三方应用程序供应商(ISV)聚集在工作台上。去年9月,钉子被转移到平台上的ISV,收取一定的通道费。上个月,指甲也在天茂发布了他们的第一个自治权。开发的硬件产品是M1考勤机。

钉子发布的第一个智能硬件设备 - “M1考勤机”。

SaaS产品“今天的目标”,也用于通信,协作和项目管理,开发企业社交软件,以“企业圈”(如企业微信的钉“微社区”和“同事栏”)为关键模块,开设课程,社区和其他在线功能,允许企业展示管理。以模式和其他方式宣传广告作为收入。

但无论是渠道费,硬件销售还是广告,收入都非常有限。对于大公司而言,企业应用更像是一个入口,目的是收集B端流量,然后实现与生态系统中其他业务的联动。

例如,钉在钉子上的300万家中小型企业可以成为阿里云的目标用户,而企业自然拥有的购买,旅行和订购需求可以与天猫联系起来。阿里部门的飞猪和饥饿企业,以便讲述“羊毛上的猪”的故事。

同样,在“企业微信”+“TIM”的双重推动下,腾讯一旦占据了企业客户的市场份额,就有机会将客户或合作伙伴转移到腾讯云和腾讯AI实验室。运营维护技术部负责人周毅曾表示:“我们正在深入利用腾讯的公共云业务。未来,我们希望企业微信可以提供API和公共云的结合,也可以大大提高效率。“

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